Digitale Transformation in Automotive-Unternehmen: T-Systems liefert beste Beratung und innovative Lösungen.

Customer Experience Management

Begeistern Sie Ihren Kunden mit einer modernen Ansprache

Die Cloud-Plattform „Customer Experience Management Automotive“ ermöglicht die Digitalisierung von Prozessen. Damit verbessern Händler und Werkstätten das Kundenerlebnis und arbeiten effizienter.

 

Ihre Vorteile mit Customer Experience Management:
  • Bereitstellung aus der Cloud mit Datenhosting in Deutschland
  • modular, skalierbar und flexibel einsetzbar
  • offene Schnittstellen
  • Höchste Performance und verschlüsselte Datenübertragung schützen vor Daten-Missbrauch

Proximity



Mit Proximity erhält das Autohaus transparente und personalisierte Informationen zu Besuchern der Ausstellungsfläche. Der Besucher erhält über die CEM App Produktinformationen, Bilder, Videos sowie Finanzierungs- und Leasingangebote zum Wunschfahrzeug in digitaler Form. Der Händler kann die Kundenresonanz produktbezogen einsehen und Besucher im Nachgang gezielt mit personalisierten Aktionen kontaktieren. 

Mobile Appointments

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Mobile Appointments ermöglicht dem Kunden einen Termin zur Probefahrt, zum Beratungsgespräch oder zum Service Termin direkt über die CEM App zu vereinbaren. Der Händler erhält die Anfragen in seinem Portal und kann dem Termin zustimmen oder einen anderen Zeitslot eintragen. 

sCHECK


Mit sCHECK erfolgt die Werkstatt-Annahme mobil und digital am Fahrzeug. Kunden werden interaktiv in den Annahme-Prozess einbezogen und über Fahrzeugschäden und Servicebedarf beraten. Zudem können attraktive Angebote platziert werden, um Upselling-Potentiale zu genieren. Die integrierte Kamerafunktion ermöglicht eine einfache Dokumentation aller Schadensfälle. Ein besonderes Feature ist die sofortige, fahrzeugabhängige Preis- und Paketauskunft (PPSO) inklusive Verfügbarkeitsabfrage.

Das Einbeziehen von Kunden bei der Fahrzeugannahme mit der gezielten Platzierung von attraktiven Angeboten kann eine Umsatzsteigerungen von 18 Prozent erzielen.

Smart Workshop Planning

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Smart Workshop Planning deckt den kompletten Prozess der Werkstattplanung, inklusive Terminierung und Ressourcenverfügbarkeit, ab. 
Der digitale Service ermöglicht es Kunden, neben der klassischen telefonischen Terminvereinbarung, einen Servicetermin online über die Homepage des Händlers zu buchen. 

Tracking


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Tracking dient der automatisierten Fahrzeugverfolgung und –lokalisierung in der Werkstatt und auf dem Gelände des Autohauses: von der Hereinnahme, Reparatur, Aufbereitung, Angebot bis zum Verkauf. 
Neben Vorteilen wie Diebstahlschutz und GPS-Ortung für Bestand- und Vorführfahrzeuge, kann Tracking auch indoor eingesetzt werden und Kundenfahrzeuge während dem Serviceprozess oder der Reparatur schneller auffindbar machen.

Automotive Sales & 360° Sicht

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In Automotive Sales wird der gesamte Verkaufsprozess dargestellt. Dies beinhaltet die Verkaufschancen-Verwaltung, Sales & Aftersales Kampagnen und Forecasts. 
Das auf Salesforce basierende automotive-spezifische CRM verschafft einen detaillierten Überblick über Kunden und deren Fahrzeuge inklusive Aktivitätsverlauf, wichtigen Kontakten, Kommunikations-Historie. 
Als weiteres Feature ist eine direkte Erfassung von Daten aus sozialen Medien möglich, sowie der Austausch von Terminen, Kontakten und Aufgaben aus gängigen E-Mail-Programmen.

Feedback Management



Mit dem Modul Feedback Management wird der komplette Feedbackprozess abgebildet. Dies beinhaltet das Einstellen von Beschwerden, Controlling durch Vorgesetzte und die Freigabe- sowie der Abschlussprozess. 
Die Geschäftsleitung hat immer den perfekten Überblick über alle Reklamationen. Zyklische Reports können direkt eingesehen oder als PDF erstellt werden.